Datenschutz

Diese Seite beschreibt, welche Daten der Orphy-Bot verarbeitet. Rechtlich geprüfter Text steht noch aus — die folgende Darstellung beschreibt den technischen Ist-Zustand und ersetzt keine Datenschutzerklärung.

Was gespeichert wird

Unterhaltung

Wer Anruf-Benachrichtigungen aktiviert, dessen Benutzerkennung und Teams-Unterhaltung werden gespeichert. Nur so kann der Bot bei einem Anruf die Kontaktkarte zustellen. Mit anrufe aus wird der Eintrag gelöscht.

Offene Anfragen

Löst ein Befehl eine Anmeldung aus, wird er kurzzeitig zwischengespeichert, um ihn danach fortsetzen zu können. Diese Einträge verfallen nach 15 Minuten.

Anruf-Kennungen

Kennungen bereits verarbeiteter Anruf-Benachrichtigungen werden für wenige Minuten gespeichert, damit dieselbe Meldung nicht mehrfach zugestellt wird.

Was nicht gespeichert wird

Gesprächsinhalte, Nachrichtentexte und CRM-Daten werden nicht dauerhaft abgelegt. CRM-Abfragen laufen zum Zeitpunkt der Anfrage direkt gegen Orphy und ausschliesslich mit den Berechtigungen der angemeldeten Person. Zugangsdaten zu Orphy verwaltet der Microsoft-Bot-Token-Dienst; dieser Dienst speichert sie nicht.

Anrufdaten

Bei einem eingehenden Anruf erhält der Dienst von Microsoft Teams die Rufnummer und die Kennung des angerufenen Kontos. Die Rufnummer wird ausschliesslich verwendet, um den passenden Kontakt in Orphy nachzuschlagen, und nicht gespeichert.